Merchant Standard Compliance Policy

Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan (Refund Policy)

Terakhir Diperbarui: 4 Agustus 2026 • PT PRIMA NALA INDONESIA

Pernyataan Kepatuhan Merchant: Kebijakan pengembalian dana ini memuat tata cara pembatalan transaksi, pengembalian dana (*refund*), serta penyelesaian klaim transaksi pada seluruh ekosistem aplikasi PT Prima Nala Indonesia.

1. Ketentuan Kelayakan Refund

Pengembalian dana (*refund*) dapat diajukan dalam kondisi berikut:

  • Pembayaran Ganda (*Double Payment*): Pengguna secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk invoice tagihan yang sama via Virtual Account atau QRIS.
  • Kegagalan Sistem / Aktivasi Layanan: Layanan SaaS Nala Billing atau paket Koperasi tidak aktif dalam waktu 1x24 jam setelah pembayaran lunas terkonfirmasi.
  • Pembatalan Pesanan Mēlu (melu.id): Saldo terpotong tetapi pengemudi tidak ditemukan atau perjalanan dibatalkan oleh sistem Mēlu.

2. Prosedur & Waktu Pengolahan Refund

Pengajuan refund wajib dikirimkan melalui email resmi ke [email protected] dengan melampirkan bukti transaksi (ID Transaksi, nomor Virtual Account / bukti QRIS, dan alasan refund). Tim Finance kami akan memverifikasi klaim dalam waktu 1-3 hari kerja.

Pengembalian dana yang disetujui akan ditransfer kembali ke rekening bank atau E-Wallet asal pembayar sesuai dengan ketentuan *settlement* penyedia gerbang pembayaran.

3. Pembatalan Berlangganan (Subscription Cancellation)

Pelanggan SaaS (Nala Billing ISP & Nala Koperasi) dapat membatalkan langganan bulanan kapan saja sebelum tanggal jatuh tempo berikutnya melalui dashboard admin atau menghubungi dukungan pelanggan. Pembatalan di tengah periode berlangganan tidak mengembalikan biaya periode berjalan yang sedang aktif.